ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

informácie o spracúvaní osobných údajov a o súboroch cookie v internetovom obchode elektrickeauticka.sk

Účinnosť od: 27. septembra 2026

A. Prevádzkovateľ a rozsah týchto zásad

1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Beneo, s. r. o., so sídlom Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika, IČO 45 414 742 (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“). Prevádzkovateľ je zároveň predávajúcim v internetovom obchode elektrickeauticka.sk.

2 Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje návštevníkov internetového obchodu elektrickeauticka.sk, zákazníkov, odberateľov newslettera, autorov hodnotení, účastníkov programu pre tvorcov a osôb, ktoré nás kontaktujú. Zároveň obsahujú informácie o súboroch cookie a podobných technológiách.

3 Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“), so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

4 Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu, pretože sa na neho nevzťahuje povinnosť podľa článku 37 GDPR. So všetkými otázkami o spracúvaní osobných údajov a so žiadosťami o uplatnenie práv sa môžete obrátiť na adresu [email protected], telefonicky na čísle +421 233 329 798 alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa.

5 Hlavnou prevádzkarňou prevádzkovateľa v Európskej únii je jeho sídlo na Slovensku. Vedúcim dozorným orgánom pre cezhraničné spracúvanie je preto Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Vaše právo podať sťažnosť dozornému orgánu v štáte, v ktorom máte obvyklý pobyt alebo miesto výkonu práce, tým nie je dotknuté (časť M).

B. Aké osobné údaje spracúvame a odkiaľ ich máme

6 V závislosti od toho, ako internetový obchod používate, spracúvame najmä tieto kategórie osobných údajov:

a) identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, adresa doručenia a fakturačná adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo; pri podnikateľoch aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH,

b) údaje o objednávke: objednaný tovar, cena, spôsob doručenia a platby, história objednávok, komunikácia k objednávke,

c) platobné údaje: informácia o zaplatení, identifikátor platobnej transakcie a pri vrátení peňazí číslo bankového účtu; úplné údaje o platobnej karte nespracúvame, zadávate ich priamo poskytovateľovi platobných služieb,

d) údaje o reklamáciách a odstúpení od zmluvy: opis vady, fotografie a videá tovaru, doklady, priebeh a výsledok vybavenia,

e) údaje zákazníckeho účtu: prihlasovacia e-mailová adresa, heslo uložené v hašovanej, teda nečitateľnej podobe, uložené adresy a nastavenia,

f) údaje z komunikácie: obsah e-mailov, správ v chate a telefonických rozhovorov so zákazníckou podporou,

g) marketingové údaje: e-mailová adresa odberateľa newslettera, záznam o súhlase, informácia o otvorení e-mailu a kliknutí na odkaz,

h) hodnotenia: meno a začiatočné písmeno priezviska, hodnotenie, text a prípadné fotografie,

i) obsah od zákazníkov a tvorcov: fotografie, videá, označenia na sociálnych sieťach, názov profilu a údaje potrebné na spoluprácu,

j) technické údaje: IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, operačný systém, odkazujúca stránka, čas a zobrazené stránky,

k) údaje zo súborov cookie a podobných technológií: online identifikátory a údaje o používaní stránky, v rozsahu podľa vami udeleného súhlasu.

7 Väčšinu údajov nám poskytujete priamo vy, keď vytvárate objednávku alebo zákaznícky účet, prihlasujete sa na odber newslettera, píšete hodnotenie alebo nás kontaktujete. Technické údaje a údaje zo súborov cookie získavame automaticky pri používaní stránky; iné ako nevyhnutné súbory cookie len s vaším súhlasom. Od poskytovateľov platobných služieb dostávame informáciu o výsledku platby, od prepravcov informáciu o stave doručenia a od poskytovateľa hodnotení informáciu o vašom hodnotení.

8 Osobitné kategórie osobných údajov, napríklad údaje o zdraví, zámerne nespracúvame. Prosíme vás, aby ste nám ich v správach, reklamáciách ani hodnoteniach neposielali. Nežiadame ani kópie dokladov totožnosti a rodné číslo.

9 Poskytnutie údajov potrebných na uzatvorenie a splnenie kúpnej zmluvy je zmluvnou požiadavkou; bez nich objednávku nemožno vybaviť. Poskytnutie údajov na marketingové účely, na zverejnenie hodnotenia alebo fotografie je dobrovoľné a nemá vplyv na vybavenie objednávky.

C. Účely, právne základy a doba uchovávania

10 Osobné údaje spracúvame len na konkrétne účely a len na základe niektorého z právnych základov podľa článku 6 ods. 1 GDPR. Prehľad uvádza nasledujúca tabuľka:

11 Ak sa na ten istý údaj vzťahuje viac účelov, uchovávame ho po najdlhšiu z uvedených dôb, no na každý účel ho používame len počas doby, ktorá pre tento účel platí. Po uplynutí doby uchovávania údaje vymažeme alebo anonymizujeme. Zo záloh sa údaje odstránia pri ich pravidelnom prepísaní; dovtedy sa zálohy nepoužívajú na iný účel ako obnovu systému.

12 Ak sa výrobok, ktorý ste si kúpili, neskôr ukáže ako nebezpečný alebo sa sťahuje z trhu, môžeme vás priamo kontaktovať s bezpečnostným upozornením. Takúto správu vám pošleme aj vtedy, ak ste sa odhlásili z odberu newslettera, pretože nejde o obchodné oznámenie.

13 Pri platbe kartou alebo inou elektronickou platobnou metódou zadávate platobné údaje priamo v prostredí poskytovateľa platobných služieb. My dostávame len informáciu o výsledku platby a údaje potrebné na jej spárovanie s objednávkou alebo na vrátenie peňazí.

D. Oprávnený záujem a právo namietať

14 Ak spracúvame osobné údaje na základe oprávneného záujmu, ide najmä o záujem odpovedať na otázky a poskytovať zákaznícku podporu, chrániť internetový obchod a zákazníkov pred podvodmi a zneužitím, zabezpečiť bezpečnosť a funkčnosť stránky, overiť, že hodnotenia pochádzajú od skutočných zákazníkov, a uplatniť alebo obhájiť právne nároky.

15 Pred začatím takého spracúvania sme posúdili, či nad našimi oprávnenými záujmami neprevažujú vaše záujmy, práva a slobody. Spracúvame len údaje, ktoré sú na daný účel nevyhnutné, a uchovávame ich len počas doby uvedenej v časti C.

16 Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie. V takom prípade údaje ďalej nespracúvame, ak nepreukážeme nevyhnutné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo dôvody na uplatnenie, preukazovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

17 Proti pozvánke na hodnotenie môžete namietať aj bez uvedenia dôvodu, jednoducho odkazom v pozvánke alebo e-mailom na [email protected]. Ďalšiu pozvánku vám potom nepošleme.

E. Newsletter a obchodné oznámenia

18 Newsletter s novinkami, akciami a tipmi vám posielame len vtedy, ak ste sa naň prihlásili a prihlásenie ste potvrdili kliknutím na odkaz v overovacom e-maile (dvojité potvrdenie). Bez súhlasu vám obchodné oznámenia e-mailom ani SMS neposielame.

19 Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom na odhlásenie, ktorý je v každom newsletteri, alebo e-mailom na [email protected]. Odvolanie súhlasu je bezplatné a nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním ani na vaše objednávky.

20 Aby sme newsletter prispôsobili tomu, čo čitateľov zaujíma, vyhodnocujeme, či bol e-mail otvorený a na ktoré odkazy sa kliklo. Toto meranie je súčasťou súhlasu s odberom a skončí sa odhlásením.

21 Po odhlásení uchovávame e-mailovú adresu v zozname odhlásených adries, aby sme vám newsletter omylom znova neposlali, a záznam o udelení a odvolaní súhlasu, aby sme mohli preukázať, že sme postupovali v súlade so zákonom.

22 Na odber newslettera sa môžu prihlásiť len osoby, ktoré dovŕšili 16 rokov.

F. Hodnotenia produktov

23 Hodnotenia zbierame prostredníctvom služby Verified Reviews (Net Reviews), ktorú prevádzkuje spoločnosť Skeepers so sídlom vo Francúzsku. Po doručení objednávky vám môže prísť jedna pozvánka na hodnotenie a najviac jedna pripomienka. Pozvánku dostávajú len zákazníci, ktorí tovar skutočne kúpili; tak overujeme, že hodnotenia pochádzajú od zákazníkov.

24 Ak hodnotenie napíšete, zverejníme ho spolu s vaším menom, začiatočným písmenom priezviska a dátumom. Zverejnenie je dobrovoľné a súhlas s ním môžete kedykoľvek odvolať; hodnotenie potom odstránime.

25 Hodnotenia neupravujeme a nezverejňujeme len tie, ktoré sú kladné. Nezverejníme alebo odstránime hodnotenie, ktoré je v rozpore so zákonom, obsahuje osobné údaje iných osôb alebo s kúpeným tovarom nesúvisí.

G. Fotografie, videá a program pre tvorcov

26 Ak nám pošlete fotografiu alebo video, označíte nás na sociálnej sieti alebo sa zapojíte do kampane, zverejníme váš obsah na našej stránke alebo profiloch na sociálnych sieťach len s vaším výslovným súhlasom. Pri súhlase vás informujeme, kde a akým spôsobom bude obsah použitý.

27 Fotografie a videá, na ktorých sú deti, zverejňujeme len so súhlasom ich zákonného zástupcu. Pri deťoch neuvádzame ich celé meno ani bydlisko a odporúčame posielať zábery, na ktorých dieťa nemožno ľahko identifikovať.

28 Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Obsah potom bez zbytočného odkladu odstránime z našej stránky a z našich profilov. Obsah, ktorý bol pred odvolaním súhlasu zdieľaný tretími osobami alebo vytlačený, už nemusí byť možné úplne stiahnuť; na zákonnosť použitia pred odvolaním súhlasu odvolanie nemá vplyv.

29 Pri spolupráci v rámci programu pre tvorcov spracúvame meno, názov profilu, kontaktné údaje, adresu na zaslanie tovaru, fakturačné a platobné údaje, dohodnutý obsah a štatistiky jeho dosahu. Rozsah použitia obsahu a podmienky spolupráce upravuje zmluva s tvorcom.

H. Súbory cookie a podobné technológie

30 Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia pri návšteve stránky. Podobne fungujú aj pixely, značky a lokálne úložisko prehliadača. Pre všetky tieto technológie platia rovnaké pravidlá.

31 Podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách ukladáme do vášho zariadenia a čítame z neho informácie len s vaším súhlasom. Súhlas sa nevyžaduje pri súboroch cookie, ktoré sú nevyhnutné na to, aby stránka fungovala a aby sme vám mohli poskytnúť službu, o ktorú ste požiadali.

32 Používame tieto kategórie súborov cookie:

a) nevyhnutné: košík, prihlásenie, voľba krajiny a jazyka, bezpečnosť a uloženie vašej voľby cookies; sú vždy aktívne,

b) funkčné a preferenčné: zapamätanie vašich nastavení a spustenie chatu so zákazníckou podporou; len so súhlasom,

c) analytické: meranie návštevnosti a používania stránky, aby sme ju mohli zlepšovať; len so súhlasom,

d) marketingové: meranie účinnosti reklamy a zobrazovanie relevantnej reklamy na iných stránkach a sociálnych sieťach; len so súhlasom.

33 Pri prvej návšteve sa zobrazí lišta, v ktorej môžete všetky voliteľné súbory cookie prijať, odmietnuť alebo vybrať jednotlivé kategórie. Odmietnutie je rovnako jednoduché ako prijatie. Kým svoju voľbu neurobíte, voliteľné súbory cookie sa nepoužívajú.

34 Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať cez odkaz Nastavenia cookies v päte stránky. Súbory cookie môžete vymazať aj v nastaveniach prehliadača. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

35 Na stránke používame najmä tieto nástroje tretích strán:

36 Úplný a aktuálny zoznam súborov cookie vrátane ich názvov a doby platnosti nájdete v paneli Nastavenia cookies. Ak by sa údaje v paneli a v tejto tabuľke líšili, rozhodujúci je aktuálny stav v paneli. Podrobnejšie informácie o súboroch cookie obsahujú Zásady používania cookies.

37 Pri marketingových nástrojoch spoločností Meta a TikTok sme s týmito spoločnosťami spoločnými prevádzkovateľmi v rozsahu zhromaždenia údajov na našej stránke a ich odoslania. Za ďalšie spracúvanie na ich platformách zodpovedajú tieto spoločnosti samostatne podľa svojich zásad ochrany súkromia.

I. Profily na sociálnych sieťach

38 Máme profily na sociálnych sieťach Facebook, Instagram, TikTok a YouTube. Ak ich navštívite, sledujete nás, reagujete na príspevky alebo nám pošlete správu, spracúvame údaje z vášho profilu, ktoré sú pre nás viditeľné, a obsah vašej správy, a to na základe oprávneného záujmu komunikovať so zákazníkmi a verejnosťou.

39 Pri štatistikách návštevnosti profilu na Facebooku a Instagrame sme so spoločnosťou Meta Platforms Ireland Limited spoločnými prevádzkovateľmi. Prevádzkovatelia sociálnych sietí spracúvajú údaje aj na vlastné účely podľa svojich zásad ochrany súkromia; práva voči nim si môžete uplatniť aj priamo u nich.

J. Príjemcovia osobných údajov

40 Osobné údaje nepredávame. Sprístupňujeme ich len v rozsahu nevyhnutnom na daný účel týmto kategóriám príjemcov:

41 So sprostredkovateľmi máme uzatvorené zmluvy podľa článku 28 GDPR. Sprostredkovateľ smie údaje spracúvať len podľa našich pokynov, musí ich chrániť a po skončení spolupráce ich vymazať alebo vrátiť.

42 Samostatní prevádzkovatelia spracúvajú údaje podľa vlastných zásad ochrany súkromia a na vlastnú zodpovednosť. Ak si pri platbe zvolíte odloženú platbu alebo platbu na splátky, poskytovateľ tejto služby môže posúdiť vašu platobnú schopnosť; o tomto posúdení rozhoduje on, nie my.

K. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

43 Osobné údaje spracúvame spravidla v Európskej únii a Európskom hospodárskom priestore (EHP). Niektorí poskytovatelia, najmä Google, Meta, TikTok a FedEx, môžu údaje preniesť aj do tretích krajín, predovšetkým do Spojených štátov amerických.

44 Takýto prenos sa uskutoční len vtedy, ak je zabezpečená primeraná úroveň ochrany, najmä:

a) na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, pri prenose do USA na základe rámca ochrany údajov medzi EÚ a USA (EU–US Data Privacy Framework) k príjemcom, ktorí sú v ňom certifikovaní, ako sú Google LLC a Meta Platforms, Inc., alebo

b) na základe štandardných zmluvných doložiek prijatých Európskou komisiou spolu s doplnkovými opatreniami, najmä pri príjemcoch, ktorí v tomto rámci certifikovaní nie sú, ako je TikTok.

45 Kópiu primeraných záruk alebo informáciu o tom, kde sú dostupné, vám poskytneme na požiadanie zaslané na [email protected].

L. Vaše práva

46 V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte tieto práva:

a) právo na prístup: získať potvrdenie, či vaše údaje spracúvame, a kópiu týchto údajov (článok 15 GDPR),

b) právo na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov (článok 16 GDPR),

c) právo na vymazanie, ak údaje už nie sú potrebné, ak ste odvolali súhlas alebo ak sa spracúvajú nezákonne; údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona, vymažeme po uplynutí zákonnej doby (článok 17 GDPR),

d) právo na obmedzenie spracúvania, napríklad počas preverovania správnosti údajov alebo vašej námietky (článok 18 GDPR),

e) právo na prenosnosť: získať údaje, ktoré ste nám poskytli na základe súhlasu alebo zmluvy, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, prípadne ich preniesť inému prevádzkovateľovi (článok 20 GDPR),

f) právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (časť D) a kedykoľvek aj bez uvedenia dôvodu proti spracúvaniu na účely priameho marketingu vrátane profilovania, ktoré s ním súvisí (článok 21 GDPR),

g) právo kedykoľvek odvolať súhlas, a to rovnako jednoducho, ako ste ho udelili (článok 7 ods. 3 GDPR),

h) právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré má pre vás právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňuje (článok 22 GDPR, časť O).

47 Práva si môžete uplatniť e-mailom na [email protected], telefonicky na čísle +421 233 329 798 alebo písomne na adresu Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovenská republika. Žiadosť nemusí mať predpísanú formu.

48 Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch, najmä pri zložitej žiadosti alebo veľkom počte žiadostí, môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch vás budeme informovať v rámci prvého mesiaca.

49 Uplatnenie práv je bezplatné. Len pri zjavne neopodstatnenej alebo neprimeranej žiadosti, najmä ak sa opakuje, môžeme požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady alebo žiadosť odmietnuť; takýto postup vám zdôvodníme.

50 Ak máme oprávnené pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme vás požiadať o doplňujúce informácie, napríklad o číslo objednávky alebo zaslanie žiadosti z e-mailovej adresy, ktorú ste pri nákupe použili. Kópiu dokladu totožnosti nežiadame.

51 O oprave, vymazaní alebo obmedzení spracúvania informujeme príjemcov, ktorým sme údaje poskytli, ak to nie je nemožné alebo to nevyžaduje neprimerané úsilie.

M. Sťažnosť dozornému orgánu a súdna ochrana

52 Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v členskom štáte svojho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia. Na Slovensku sa podáva návrh na začatie konania podľa § 100 zákona č. 18/2018 Z. z. Dozorným orgánom je:

53 Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky je zároveň vedúcim dozorným orgánom prevádzkovateľa, pretože prevádzkovateľ má hlavnú prevádzkareň na Slovensku.

54 Máte aj právo na účinný súdny prostriedok nápravy proti prevádzkovateľovi, ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené v dôsledku spracúvania v rozpore s GDPR (článok 79 GDPR). Odporúčame nás najprv kontaktovať; väčšinu otázok vieme vyriešiť rýchlo a bez formálneho konania.

N. Deti

55 Hoci predávame výrobky určené deťom, nákup, zákaznícky účet a komunikácia s nami sú určené dospelým osobám. Osobné údaje detí zámerne nezhromažďujeme, s výnimkou fotografií a videí zverejnených so súhlasom zákonného zástupcu podľa časti G.

56 Ak zistíte, že nám dieťa poskytlo osobné údaje bez vedomia rodiča alebo zákonného zástupcu, napíšte nám na [email protected]. Údaje bez zbytočného odkladu vymažeme.

O. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

57 Nerobíme rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali pre vás právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovali.

58 Ak ste udelili súhlas s marketingovými súbormi cookie, my a naši reklamní partneri môžeme na základe vášho správania na stránke vyhodnocovať vaše pravdepodobné záujmy a zobrazovať vám relevantnejšiu reklamu. Ide o profilovanie, ktoré nemá právne účinky a ktoré môžete kedykoľvek ukončiť odvolaním súhlasu (časť H).

59 Poskytovatelia platobných služieb, najmä pri odloženej platbe, môžu na predchádzanie podvodom alebo na posúdenie platobnej schopnosti používať vlastné automatizované postupy. Informácie o nich a o vašich právach vrátane práva na ľudský zásah poskytuje príslušný poskytovateľ.

P. Bezpečnosť osobných údajov

60 Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami, najmä šifrovaným prenosom (TLS) na celej stránke, uložením hesiel v hašovanej podobe, riadením prístupových oprávnení podľa pracovnej potreby, pravidelným zálohovaním a zmluvnými zárukami u sprostredkovateľov.

61 Ak by došlo k porušeniu ochrany osobných údajov, ktoré by mohlo viesť k riziku pre vaše práva a slobody, oznámime ho dozornému orgánu do 72 hodín od jeho zistenia. Ak by išlo o vysoké riziko, bez zbytočného odkladu budeme informovať aj vás.

62 Nikdy vás nebudeme žiadať o zaslanie hesla ani celých údajov platobnej karty e-mailom, v chate ani telefonicky. Ak dostanete takúto žiadosť v našom mene, nereagujte na ňu a informujte nás.

Q. Zmeny týchto zásad

63 Tieto zásady môžeme aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, nových účeloch spracúvania alebo nových poskytovateľoch. Aktuálne znenie je vždy zverejnené v internetovom obchode s uvedeným dátumom účinnosti.

64 O podstatných zmenách, ktoré by sa vás týkali, vás vopred informujeme vhodným spôsobom, napríklad e-mailom alebo oznámením na stránke. Ak by sme chceli údaje spracúvať na nový účel, na ktorý je potrebný súhlas, požiadame vás oň.

65 Tieto zásady nadobúdajú účinnosť 27. septembra 2026. Súvisiace podmienky nákupu upravujú Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu elektrickeauticka.sk.

Beneo, s. r. o. · Hlavná 292, 925 92 Topoľnica · [email protected]