1. Rozsah tohto vyhlásenia

Toto vyhlásenie sa vzťahuje na službu elektronického obchodu poskytovanú prostredníctvom www.elektrickeauticka.sk vrátane prehliadania a vyhľadávania produktov, čítania informácií o produktoch, používania funkcií zákazníckeho účtu, pridávania produktov do košíka, pokladne, krokov súvisiacich s platbou, potvrdenia objednávky a kontaktných bodov zákazníckej podpory.

Vzťahuje sa na online službu a digitálny obsah, ktorý Beneo, s.r.o. vytvára, financuje alebo kontroluje. Nepredstavuje vyhlásenie o zhode CE ani vyhlásenie o zhode výrobku pre fyzické produkty predávané v obchode. Ak informácie o prístupnosti výrobku alebo služby tretej strany poskytuje zodpovedný hospodársky subjekt alebo poskytovateľ služby, snažíme sa tieto informácie sprístupniť zákazníkom prístupným spôsobom.

2. Opis služby

www.elektrickeauticka.sk je internetový obchod, prostredníctvom ktorého si zákazníci môžu vyhľadať a kúpiť produkty, prezrieť si popisy produktov, obrázky a technické informácie, zvoliť možnosti dopravy a platby, odoslať objednávku a komunikovať so zákazníckou podporou.

Hlavný priebeh nákupu je nasledovný:

Niektoré časti služby môžu využívať nástroje tretích strán, napríklad platobné, recenzné, analytické alebo chatovacie nástroje. Tieto nástroje vyberáme a nastavujeme s ohľadom na prístupnosť, kde je to možné, a ak komponent tretej strany vytvorí bariéru, poskytujeme podporu prostredníctvom alternatívnych kanálov.

3. Norma prístupnosti a stav súladu

Naším referenčným rámcom je EN 301 549, európska norma bežne používaná pre prístupnosť IKT. Pre webový obsah používame ako praktický základ WCAG 2.1 úroveň AA spolu so širšími požiadavkami EN 301 549, ktoré sa môžu vzťahovať na online služby, dokumenty, formuláre a súvisiacu digitálnu funkcionalitu.

„Čiastočne v súlade“ znamená, že služba je navrhnutá tak, aby spĺňala príslušné požiadavky na prístupnosť, a že hlavné zákaznícke postupy boli preverené, no niektorý obsah, komponenty alebo funkcie tretích strán ešte nemusia byť v úplnom súlade. Web neoznačujeme za plne v súlade, kým takéto tvrdenie nepodloží vhodné posúdenie prístupnosti.

Metóda posúdenia: vlastné posúdenie spoločnosťou Beneo, s.r.o., podporené internými kontrolami hlavných zákazníckych postupov. Odporúčame toto vyhlásenie aktualizovať po každom nezávislom audite prístupnosti alebo po väčšom redizajne webu.

4. Prijaté opatrenia

Na zlepšenie prístupnosti v celom obchode prijímame nasledujúce opatrenia:

5. Známe obmedzenia a priority nápravy

Sme si vedomí, že nasledujúce oblasti si môžu vyžadovať ďalšie testovanie alebo zlepšenie:

Nápravu priorizujeme podľa dopadu na zákazníkov. Najvyššiu prioritu má schopnosť nájsť produkty, porozumieť kľúčovým informáciám o produkte, použiť košík a pokladňu, dokončiť kroky súvisiace s platbou a kontaktovať podporu.

Ak zistíme problém, ktorý zákazníkom bráni používať podstatnú časť služby, budeme pracovať na odstránení bariéry alebo poskytneme praktickú prístupnú alternatívu, kým náprava prebieha.

6. Alternatívne spôsoby prístupu k informáciám a dokončenia nákupu

Ak sa vám niektorá časť webu používa ťažko, náš tím vám pomôže nájsť produkty, získať informácie o produkte, zadať objednávku alebo dokončiť nákup e-mailom, telefonicky alebo cez WhatsApp. Na požiadanie vám vieme poskytnúť informácie z webu aj v prístupnom formáte, ak je to primerane možné.

Použitie alternatívneho kanála nemá obmedziť vašu možnosť používať web samostatne. Je to praktická možnosť podpory, kým naďalej zlepšujeme prístupnosť online služby.

7. Spätná väzba a žiadosti týkajúce sa prístupnosti

Uvítame spätnú väzbu k prístupnosti www.elektrickeauticka.sk. Ak narazíte na bariéru alebo potrebujete informáciu či funkciu v prístupnejšom formáte, kontaktujte nás pomocou nižšie uvedených údajov.

Pri kontaktovaní nám pomôže, ak uvediete:

Snažíme sa správy o prístupnosti bezodkladne potvrdiť a poskytnúť vecnú odpoveď hneď, ako je to primerane možné. Ak si problém vyžaduje technické preskúmanie alebo súčinnosť tretej strany, pokúsime sa vysvetliť ďalšie kroky a podľa možností ponúknuť alternatívny spôsob, ako danú úlohu dokončiť.

9. Postup pri presadzovaní práva

Ak nás kontaktujete v súvislosti s problémom prístupnosti a nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete sa obrátiť na orgán dohľadu. Pre služby elektronického obchodu na Slovensku je orgánom dohľadu Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

Uvedený orgán je naším primárnym orgánom dohľadu, pretože spoločnosť Beneo, s.r.o. je usadená na Slovensku.

10. Vypracovanie a revízia tohto vyhlásenia

Toto vyhlásenie bolo vypracované 27. mája 2026.

Toto vyhlásenie bolo naposledy revidované 27. mája 2026.

Metóda posúdenia: vlastné posúdenie vykonané spoločnosťou Beneo, s.r.o. na základe aktuálnej verzie webu a hlavných zákazníckych postupov.

Toto vyhlásenie preskúmame a aktualizujeme po významných zmenách webu, pokladne, platobného procesu, funkcií zákazníckeho účtu, komponentov tretích strán alebo príslušných požiadaviek na prístupnosť. Odporúčame ho tiež preskúmať aspoň raz ročne, aj keď k väčším zmenám nedošlo.

Ak sa pri konkrétnej požiadavke niekedy odvoláme na zákonnú výnimku, ako je neprimerané zaťaženie alebo zásadná zmena, posúdenie zdokumentujeme a zabezpečíme oznámenie či nápravné kroky vyžadované príslušným právom vrátane oznámenia orgánu dohľadu v každom členskom štáte, v ktorom je služba poskytovaná.