Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu elektrickeauticka.sk
Verzia 5.0
Účinnosť od: 27. septembra 2026
Prevádzkovateľ a predávajúci
Beneo, s. r. o.
Hlavná 292
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
IČO: 45 414 742
DIČ: 2022976219
IČ DPH: SK2022976219
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 25111/T.
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 233 329 798
Prevádzkareň a miesto, na ktorom možno osobne uplatniť práva voči predávajúcemu:
Hlavná 301
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
Orgán dozoru
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj
Pekárska 23
917 01 Trnava 1
Odbor výkonu dohľadu
tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21
Webové sídlo: soi.sk
Článok I
Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti Beneo, s. r. o. ako predávajúceho a osôb nakupujúcich prostredníctvom internetového obchodu elektrickeauticka.sk.
1.2 VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.
1.3 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.4 Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Samotné uvedenie IČO nie je rozhodujúce, ak z okolností konkrétneho nákupu vyplýva, že kupujúci nekonal v rámci podnikania alebo povolania.
1.5 Ustanovenia týchto VOP, ktoré sa výslovne týkajú spotrebiteľa, sa na podnikateľa nepoužijú.
1.6 Žiadne ustanovenie týchto VOP nemožno vykladať spôsobom, ktorý by spotrebiteľa zbavoval práv priznaných kogentnými ustanoveniami slovenského práva alebo práva Európskej únie.
1.7 Ak je niektoré ustanovenie spotrebiteľskej zmluvy alebo týchto VOP možné vykladať viacerými spôsobmi, použije sa vo vzťahu k spotrebiteľovi výklad pre neho priaznivejší v súlade s Občianskym zákonníkom.
1.8 Na konkrétnu zmluvu sa vzťahuje verzia VOP účinná v okamihu odoslania objednávky kupujúcim. Predávajúci archivuje jednotlivé verzie VOP a uchováva údaje umožňujúce preukázať, ktoré znenie bolo súčasťou konkrétnej zmluvy.
1.9 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie uzatvorenej zmluvy vrátane príslušného znenia VOP alebo odkazu umožňujúceho ich uloženie na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru.
1.10 Predávajúci nie je viazaný osobitným kódexom správania, ktorý by bol súčasťou týchto VOP, pokiaľ pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
Článok II
Informácie o tovare
2.1 Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky jasné a zrozumiteľné informácie o hlavných vlastnostiach tovaru v rozsahu primeranom jeho povahe.
2.2 Informácie o konkrétnom výrobku sú uvedené najmä na jeho produktovej stránke, v technickej špecifikácii, návode na použitie, bezpečnostných informáciách alebo v ďalšej dokumentácii sprístupnenej pri výrobku.
2.3 Údaje uvedené pri konkrétnom výrobku a jeho zvolenom variante majú prednosť pred všeobecným marketingovým textom alebo všeobecným opisom produktovej kategórie.
2.4 Pri výrobkoch ponúkaných online predávajúci v rozsahu vyžadovanom nariadením (EÚ) 2023/988 sprístupní najmä:
a) obchodné meno alebo meno výrobcu,
b) poštovú a elektronickú adresu výrobcu,
c) ak výrobca nie je usadený v Európskej únii, údaje zodpovednej osoby v Európskej únii,
d) informácie umožňujúce identifikáciu výrobku vrátane jeho typu alebo iného identifikátora,
e) bezpečnostné upozornenia a bezpečnostné pokyny vzťahujúce sa na výrobok.
2.5 Obrázky výrobkov slúžia na čo najvernejšie zobrazenie tovaru. Rozdiel spôsobený výlučne nastavením zobrazovacieho zariadenia kupujúceho sa nepovažuje za vadu. Toto ustanovenie nemožno použiť na ospravedlnenie rozdielu v dohodnutých alebo rozumne očakávateľných vlastnostiach výrobku.
2.6 Pri tovare, pri ktorom bolo stanovené bodové hodnotenie opraviteľnosti, predávajúci spotrebiteľovi toto hodnotenie oznámi pred odoslaním objednávky.
2.7 Ak pri tovare nebolo poskytnuté bodové hodnotenie opraviteľnosti a výrobca alebo dovozca sprístupnil predávajúcemu príslušné informácie, predávajúci spotrebiteľovi oznámi informácie o:
a) dostupnosti náhradných dielov potrebných na opravu,
b) ich predpokladaných nákladoch,
c) spôsobe objednania náhradných dielov,
d) pokynoch potrebných na opravu a údržbu,
e) prípadných obmedzeniach opravy.
2.8 Pri veci s digitálnymi prvkami predávajúci oznámi údaje o jej funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite, ktoré sú mu známe alebo pri ktorých možno rozumne očakávať, že mu sú známe.
2.9 Ak výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálneho plnenia sprístupnil predávajúcemu údaj o minimálnej dobe poskytovania bezplatných aktualizácií vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie súladu výrobku, predávajúci tento údaj spotrebiteľovi sprístupní.
2.10 Predávajúci informuje spotrebiteľa zreteľným spôsobom o existencii a dĺžke zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady. Od 27. septembra 2026 sa v online rozhraní používa aj harmonizované oznámenie podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 v predpísanom dizajne a rozsahu.
2.11 Tovar označený ako použitý, rozbalený, zánovný, vystavený alebo inak odlišný od nového výrobku môže mať konkrétne odchýlky. Pred uzatvorením zmluvy musí byť spotrebiteľ s konkrétnou odchýlkou osobitne oboznámený.
2.12 Ak má byť konkrétna vlastnosť použitého, rozbaleného alebo zánovného výrobku odlišná od objektívnych požiadaviek na súlad, spotrebiteľ musí byť na túto odchýlku osobitne upozornený a musí s ňou výslovne a osobitne súhlasiť pred uzatvorením zmluvy.
Článok III
Ceny, zľavy, akcie a darčeky
3.1 Všetky ceny tovaru určené spotrebiteľom sú konečné ceny vrátane DPH.
3.2 Ak predávajúci zobrazuje v osobitnej B2B časti cenu bez DPH, musí byť pri nej pre spotrebiteľa jednoznačne rozlíšené, že ide o cenu bez DPH, a tam, kde sa ponuka môže týkať aj spotrebiteľa, musí byť zobrazená aj konečná cena vrátane DPH.
3.3 Pred odoslaním objednávky je spotrebiteľ informovaný o celkovej cene objednávky, nákladoch na dopravu, prípadných poplatkoch a o celkovej sume, ktorú je povinný zaplatiť.
3.4 Spotrebiteľ nie je povinný zaplatiť žiadny dodatočný poplatok, s ktorým pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil.
3.5 Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, uvedie ako predchádzajúcu cenu najnižšiu cenu, za ktorú daný tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny.
3.6 Ak sa tovar predáva kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku jeho predaja.
3.7 Pri postupnom znižovaní ceny môže predávajúci za podmienok ustanovených zákonom uvádzať ako predchádzajúcu cenu cenu platnú pred prvým znížením.
3.8 Ak bola v dôsledku preukázateľnej technickej chyby systému zobrazená zjavne nesprávna cena, predávajúci môže pred prijatím objednávky objednávku neprijať a kupujúceho o chybe informovať. Ak už bola zmluva uzatvorená, právne následky zjavného omylu sa posudzujú podľa Občianskeho zákonníka; predávajúci nie je oprávnený jednostranne zmeniť riadne dohodnutú cenu.
3.9 Ak je k tovaru bezodplatne poskytnutý darček alebo bonus, darovacia zmluva týkajúca sa tohto darčeka sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou, že ak spotrebiteľ platne odstúpi od kúpnej zmluvy na tovar, ku ktorému bol darček poskytnutý, darovacia zmluva zanikne. Spotrebiteľ v takom prípade vráti darček spolu s tovarom, ak je to možné. Ak jeho vrátenie v naturálnej forme nie je možné, postupuje sa podľa všeobecných ustanovení o bezdôvodnom obohatení. Toto ustanovenie nijako neobmedzuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
Článok IV
Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1 Kupujúci si vyberie tovar, jeho variant a množstvo a vloží ho do nákupného košíka.
4.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, spôsob dopravy a spôsob platby.
4.3 Bezprostredne pred odoslaním objednávky sú spotrebiteľovi zobrazené najmä:
a) hlavné vlastnosti objednávaného tovaru,
b) jeho množstvo,
c) konečná cena vrátane DPH,
d) náklady na dopravu a ostatné povinné platby,
e) celková suma objednávky.
4.4 Objednávka sa odošle prostredníctvom tlačidla označeného „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným slovným spojením, ktoré rovnako jednoznačne vyjadruje, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
4.5 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s týmito VOP a uložiť si ich.
4.6 Predávajúci bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie objednávky.
4.7 Automatické potvrdenie o doručení objednávky samo osebe nemusí predstavovať prijatie objednávky predávajúcim, pokiaľ z jeho obsahu jednoznačne nevyplýva opak.
4.8 Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci objednávku kupujúceho prijme oznámením, z ktorého jednoznačne vyplýva súhlas predávajúceho s objednávkou.
4.9 Predávajúci môže pred uzatvorením zmluvy objednávku neprijať najmä v prípade nedostupnosti tovaru, objektívnej nemožnosti plnenia, zjavnej technickej chyby, neúspešnej platby, dôvodného podozrenia na podvodné alebo zneužívajúce konanie alebo v prípade, ak by splnenie objednávky bolo v rozpore s právnym predpisom.
4.10 Ak predávajúci objednávku neprijme a kupujúci už zaplatil cenu alebo jej časť, predávajúci prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia o neprijatí objednávky, rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, ak sa strany nedohodnú inak.
4.11 Samotná rezervácia alebo autorizácia platby platobnou kartou nemusí predstavovať prijatie objednávky.
4.12 Ak predávajúci telefonicky kontaktuje spotrebiteľa s cieľom uzatvoriť zmluvu, zmluva sa uzatvára spôsobom vyžadovaným zákonom, vrátane potvrdenia ponuky a súhlasu spotrebiteľa na trvanlivom médiu, ak je také potvrdenie potrebné.
4.13 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.
4.14 Osoba objednávajúca tovar musí byť spôsobilá na príslušný právny úkon. Za osobu, ktorá takúto spôsobilosť nemá, koná zákonný zástupca alebo iná oprávnená osoba.
Článok V
Platobné podmienky
5.1 Kupujúci môže použiť platobné metódy dostupné v objednávkovom procese.
5.2 Podľa aktuálnej ponuky môže ísť najmä o:
a) platbu platobnou kartou alebo iným elektronickým spôsobom,
b) bankový prevod,
c) dobierku,
d) platbu pri osobnom odbere,
e) odloženú platbu alebo splátkový produkt poskytovaný treťou osobou.
5.3 Konkrétne platobné metódy sa môžu líšiť podľa hodnoty objednávky, tovaru alebo spôsobu dopravy.
5.4 Ak platbu alebo financovanie poskytuje tretia osoba, na samotnú platobnú alebo finančnú službu sa môžu vzťahovať jej podmienky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa voči predávajúcemu z kúpnej zmluvy.
5.5 Pri bankovom prevode môže byť tovar odoslaný po pripísaní celej ceny, ak nebolo dohodnuté inak.
5.6 Za použitie platobného prostriedku predávajúci spotrebiteľovi nebude účtovať poplatok vyšší ako skutočné náklady predávajúceho a nebude účtovať poplatok, ktorý právne predpisy zakazujú.
5.7 Daňový doklad môže byť kupujúcemu poskytnutý elektronicky.
Článok VI
Dodanie tovaru
6.1 Dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sú kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.
6.2 Štandardné doručovanie prostredníctvom internetového obchodu elektrickeauticka.sk je určené na adresy na území Slovenskej republiky.
6.3 Zákazník z iného členského štátu Európskej únie nesmie byť z dôvodu svojej štátnej príslušnosti, bydliska alebo sídla diskriminovaný v prístupe k ponuke za podmienok ustanovených nariadením (EÚ) 2018/302.
6.4 Predchádzajúci bod nezakladá povinnosť predávajúceho doručovať tovar do každého členského štátu. Kupujúci z iného členského štátu môže za rovnakých podmienok využiť dostupný osobný odber na Slovensku alebo zabezpečiť ďalšiu dopravu na vlastné náklady, ak to povaha tovaru a právne predpisy umožňujú. Dodanie do zahraničia môže byť dohodnuté individuálne.
6.5 Pri začatí objednávkového procesu predávajúci spotrebiteľa informuje o prípadných obmedzeniach dodania a dostupných platobných metódach.
6.6 Predávajúci dodá tovar v termíne dohodnutom so spotrebiteľom.
6.7 Ak konkrétny termín dodania dohodnutý nebol, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.
6.8 Ak predávajúci nesplní povinnosť dodať tovar včas, spotrebiteľ môže postupovať podľa Občianskeho zákonníka vrátane poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty a následného odstúpenia od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
6.9 Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru pri spotrebiteľskej zmluve prechádza na spotrebiteľa až okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.
6.10 Ak spotrebiteľ z vlastnej iniciatívy poverí dopravcu, ktorého mu neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.
6.11 Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a viditeľné poškodenie podľa možnosti zaznamenať s dopravcom. Nesplnenie tejto odporúčanej kontroly, nepodpísanie škodového zápisu ani neoznámenie poškodenia v krátkej lehote samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa.
6.12 Za poškodenie vzniknuté počas dopravy zabezpečovanej predávajúcim zodpovedá voči spotrebiteľovi predávajúci. Spotrebiteľ nie je povinný uplatňovať namiesto predávajúceho nárok voči dopravcovi.
6.13 Ak nie je pri konkrétnej službe výslovne uvedené inak, cena štandardnej dopravy zahŕňa prepravu a odovzdanie zásielky na miesto prístupné prepravnému vozidlu. Cena štandardnej dopravy nezahŕňa:
a) montáž výrobku,
b) uvedenie výrobku do prevádzky,
c) vynesenie výrobku po schodoch alebo jeho prenesenie na konkrétne miesto v budove,
d) demontáž starého výrobku,
e) odvoz obalového materiálu,
f) inú manipulačnú službu, ktorá nebola výslovne objednaná.
6.14 Ak je v objednávkovom procese dostupná možnosť dodania tovaru, ktorú predávajúci označil ako šetrnejšiu k životnému prostrediu, spotrebiteľ bude o tejto možnosti informovaný pred odoslaním objednávky.
6.15 Objednávka môže byť dodaná vo viacerých zásielkach, ak tým spotrebiteľovi nevzniknú dodatočné náklady, s ktorými predtým nesúhlasil.
6.16 Ak kupujúci bez právneho dôvodu neprevezme riadne dodaný tovar, predávajúci môže požadovať náhradu skutočne a preukázateľne vzniknutej škody alebo nákladov, ak mu taký nárok vzniká podľa zákona. Spotrebiteľovi sa neuplatní automatická paušálna pokuta ani skladné bez platného právneho základu.
Článok VII
Zákonná zodpovednosť za vady tovaru
A. Základná zodpovednosť predávajúceho
7.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
7.2 Pri použitej veci sa môže predávajúci so spotrebiteľom výslovne dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však na dobu jedného roka od dodania veci.
7.3 Skrátenie doby zodpovednosti za vady pri použitej veci nemožno dosiahnuť iba všeobecným ustanovením VOP; musí byť dohodnuté pri konkrétnej veci spôsobom zodpovedajúcim zákonným požiadavkám.
7.4 Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady danej veci podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka predlžuje o 12 mesiacov.
7.5 Doba zodpovednosti podľa predchádzajúceho bodu sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
7.6 Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania. Táto domnienka platí počas celej príslušnej doby zodpovednosti za vady, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ je domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo vady. Dôkazné bremeno na vyvrátenie tejto domnienky znáša predávajúci.
B. Súlad tovaru so zmluvou
7.7 Predaná vec musí spĺňať dohodnuté požiadavky, najmä pokiaľ ide o opis, druh, množstvo, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie dohodnuté vlastnosti.
7.8 Vec musí byť vhodná na konkrétny účel, s ktorým spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy oboznámil predávajúceho a s ktorým predávajúci súhlasil.
7.9 Vec musí spĺňať aj objektívne požiadavky na súlad, najmä mať vlastnosti, funkčnosť, životnosť, bezpečnosť a kvalitu, ktoré možno pri veci rovnakého druhu rozumne očakávať s prihliadnutím na jej povahu a verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby v dodávateľskom reťazci.
7.10 K veci musí byť dodané príslušenstvo, obal, návod na použitie, návod na montáž a ďalšie pokyny, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať alebo ktoré vyžaduje právny predpis.
7.11 Nesprávna montáž sa považuje za vadu veci, ak montáž vykonal predávajúci alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, alebo ak spotrebiteľ vykonal montáž nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu dodaného predávajúcim.
C. Čo sa nepovažuje za vadu
7.12 Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo zhoršenie stavu veci, ktoré vzniklo až po jej dodaní v dôsledku okolnosti, za ktorú predávajúci nezodpovedá.
7.13 Podľa okolností môže ísť najmä o poškodenie preukázateľne spôsobené:
a) používaním výrobku v rozpore s návodom alebo bezpečnostnými pokynmi,
b) prekročením výrobcom určenej maximálnej nosnosti alebo iného prevádzkového limitu,
c) mechanickým poškodením vzniknutým po dodaní,
d) nehodou,
e) nesprávnym skladovaním,
f) zanedbaním údržby,
g) nesprávnym nabíjaním,
h) použitím nekompatibilnej nabíjačky alebo iného príslušenstva,
i) zásahom, prestavbou alebo úpravou, ak existuje príčinná súvislosť medzi takým zásahom a reklamovanou vadou.
7.14 Samotná skutočnosť, že do výrobku zasiahla tretia osoba alebo neautorizovaný servis, automaticky nespôsobuje zánik všetkých práv spotrebiteľa. Predávajúci musí vedieť preukázať súvislosť medzi zásahom a reklamovanou vadou, ak na takom zásahu zakladá odmietnutie zodpovednosti.
7.15 Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe, veku a intenzite používania výrobku.
7.16 Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania.
7.17 Pri akumulátoroch dochádza prirodzene k postupnému znižovaniu využiteľnej kapacity v závislosti od veku, počtu nabíjacích cyklov, spôsobu používania, nabíjania a skladovania. Primeraný prirodzený pokles kapacity sa sám osebe nepovažuje za vadu. Predávajúci však zodpovedá za neprimeraný alebo predčasný pokles kapacity spôsobený vadou akumulátora alebo výrobku.
7.18 Bežné opotrebenie pneumatík, reťazí, brzdových komponentov a iných spotrebných častí nie je samo osebe vadou. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za výrobnú alebo inú vadu takého komponentu.
7.19 Existenciu okolnosti, na základe ktorej predávajúci odmieta zodpovednosť za vadu, musí v prípade sporu preukázať predávajúci, ak dôkazné bremeno podľa zákona znáša predávajúci.
D. Vytknutie vady – reklamácia
7.20 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
a) osobne v prevádzkarni na adrese Hlavná 301, 925 92 Topoľnica,
b) písomne na adrese sídla Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica,
c) elektronicky na adrese [email protected],
d) prostredníctvom reklamačného formulára, ak je dostupný.
7.21 Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou platného vytknutia vady.
7.22 Spotrebiteľ nemusí predložiť originál faktúry, ak nákup vie dôveryhodne preukázať iným spôsobom.
7.23 Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.
7.24 Na urýchlenie posúdenia vady sa odporúča uviesť číslo objednávky, identifikáciu výrobku, opis vady a okolnosti, za ktorých sa vada prejavuje. Fotografia alebo video môže urýchliť diagnostiku, nie je však povinnou podmienkou platnosti reklamácie.
7.25 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
7.26 V potvrdení predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu veci, opis vytknutej vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.
7.27 Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
7.28 Ak sa predávajúci dovoláva objektívneho dôvodu na prekročenie 30-dňovej lehoty, dôkazné bremeno o jeho existencii znáša predávajúci.
7.29 Po skončení reklamačného procesu predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o spôsobe a dátume vybavenia reklamácie. Týmto ustanovením sa predávajúci zaväzuje zabezpečiť preukázateľnosť spôsobu vybavenia reklamácie.
E. Doprava reklamovaného tovaru
7.30 Spotrebiteľ je povinný umožniť predávajúcemu vec preskúmať v rozsahu potrebnom na posúdenie vady.
7.31 Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim.
7.32 Náklady potrebné na prevzatie veci na účely opravy alebo výmeny a náklady na jej následné dodanie spotrebiteľovi znáša predávajúci v rozsahu vyplývajúcom z Občianskeho zákonníka.
7.33 Pri veľkorozmernom výrobku, elektrickom vozidle, štvorkolke, motorke, bugine alebo výrobku obsahujúcom lítiový akumulátor sa spotrebiteľovi odporúča pred odoslaním kontaktovať predávajúceho, aby mohol zabezpečiť bezpečný a vhodný spôsob prepravy. Kontaktovanie predávajúceho nie je podmienkou platnosti reklamácie.
7.34 Ak sa na prepravu akumulátora, paliva alebo iného komponentu vzťahujú osobitné bezpečnostné pravidlá, predávajúci spotrebiteľovi poskytne primerané pokyny na bezpečnú prepravu.
F. Oprava alebo výmena
7.35 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:
a) výmenou veci alebo
b) opravou veci.
7.36 Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
7.37 Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa výslovne informuje:
a) o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a
b) o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.
7.38 Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si obe vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.
7.39 Oprava alebo výmena sa vykoná:
a) bezplatne,
b) na náklady predávajúceho,
c) v primeranej lehote,
d) bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
7.40 Pri výmene veci môže predávajúci na žiadosť spotrebiteľa poskytnúť renovovanú vec.
7.41 Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasnú náhradnú vec vrátane renovovanej veci. Na zapožičanie sa použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka o výpožičke.
7.42 Ak bola vada odstránená výmenou veci, zodpovednosť predávajúceho za vady náhradnej veci začína podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
G. Zľava z ceny a odstúpenie pre vadu
7.43 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
a) predávajúci vec neopraví ani nevymení,
b) predávajúci vec neopraví alebo nevymení v súlade so zákonnými požiadavkami, najmä riadne, bezplatne, v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa,
c) predávajúci opravu alebo výmenu odmietne z dôvodu, že oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,
d) rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene veci,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
f) predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
7.44 Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadnej veci a hodnotou, ktorú by vec mala bez vady.
7.45 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
7.46 Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, tovar vráti alebo sprístupní predávajúcemu na náklady predávajúceho.
H. Odmietnutie zodpovednosti za vadu
7.47 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
7.48 Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci už nemôže zodpovednosť za danú vadu odmietnuť z rovnakého dôvodu.
7.49 Na účelne vynaložené náklady spotrebiteľa súvisiace so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa vzťahujú pravidlá § 509 Občianskeho zákonníka.
7.50 Spotrebiteľ musí nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od:
a) dodania opravenej veci,
b) dodania náhradnej veci,
c) vyplatenia zľavy z ceny alebo
d) vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.
Po uplynutí tejto lehoty právo zaniká.
I. Platený servis
7.51 Oprava výrobku po uplynutí doby zákonnej zodpovednosti za vady alebo oprava poškodenia, za ktoré predávajúci nezodpovedá, môže byť poskytnutá ako samostatná platená služba.
7.52 Pred vznikom povinnosti zaplatiť za diagnostiku, opravu, náhradný diel, dopravu alebo inú servisnú službu bude spotrebiteľ informovaný o cene alebo spôsobe jej výpočtu.
7.53 Ak konečnú cenu nemožno primerane určiť vopred, predávajúci alebo opravovňa oznámi spotrebiteľovi spôsob jej výpočtu a, ak to právny predpis vyžaduje, aj najvyššiu možnú výšku nákladov.
Článok VIII
Právo na opravu a európsky formulár o oprave
8.1 Tento článok upravuje opravu tovaru nad rámec bezplatného odstránenia vady podľa článku VII. Nijako neobmedzuje zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady.
8.2 Ak Beneo, s. r. o. vystupuje pri konkrétnom výrobku ako osoba, na ktorú sa vzťahuje povinnosť vykonať opravu podľa § 13b zákona č. 108/2024 Z. z., a na daný druh výrobku sa podľa práva Európskej únie vzťahuje požiadavka na opraviteľnosť, zabezpečí na žiadosť spotrebiteľa opravu v rozsahu tejto povinnosti.
8.3 Povinnosť podľa predchádzajúceho bodu sa môže na Beneo, s. r. o. vzťahovať najmä vtedy, keď je pri konkrétnom výrobku výrobcom alebo, za zákonných podmienok, splnomocneným zástupcom, dovozcom alebo distribútorom.
8.4 Oprava podľa tohto článku môže byť bezplatná alebo vykonaná za primeranú cenu podľa príslušnej právnej úpravy. Ak oprava nie je možná, povinnosť vykonať opravu nevzniká.
8.5 Ak Beneo, s. r. o. alebo ním určená osoba vystupuje ako opravovňa, spotrebiteľ môže požiadať o európsky formulár o oprave.
8.6 Európsky formulár o oprave sa na žiadosť spotrebiteľa poskytne bezodkladne, bezplatne a na trvanlivom médiu.
8.7 Ak je pred vypracovaním formulára potrebná diagnostika, spotrebiteľ bude ešte pred jej vykonaním informovaný o jej cene, spôsobe výpočtu alebo najvyššej možnej cene, ak ju nemožno určiť vopred.
8.8 Podmienky opravy uvedené v európskom formulári o oprave sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní od jeho poskytnutia spotrebiteľovi.
8.9 Ak spotrebiteľ počas tejto doby podmienky prijme, oprava sa vykoná za podmienok uvedených vo formulári, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú na zmene.
Článok IX
Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzatvorenej na diaľku
A. Právo na odstúpenie
9.1 Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
9.2 Pri kúpe tovaru začne lehota plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
9.3 Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začne plynúť prevzatím tovaru dodaného ako posledný.
9.4 Ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota začne plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu.
9.5 Ak bola kúpna zmluva uzatvorená online a spotrebiteľ si tovar následne osobne vyzdvihol v prevádzkarni, stále ide o zmluvu uzatvorenú na diaľku a právo na 14-dňové odstúpenie zostáva zachované.
9.6 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.
B. Spôsob odstúpenia
9.7 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným najmä:
a) elektronicky na [email protected],
b) poštou na adresu Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica,
c) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy.
9.8 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 2, jeho použitie však nie je povinné.
9.9 Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
C. Online funkcia na odstúpenie
9.10 Internetový obchod umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy aj prostredníctvom zreteľne zobrazenej a ľahko dostupnej funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo rovnako jednoznačným označením.
9.11 Táto funkcia musí byť spotrebiteľovi ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie.
9.12 Online formulár umožní spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť:
a) meno a priezvisko,
b) identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky,
c) e-mailovú adresu alebo iný údaj potrebný na zaslanie potvrdenia.
9.13 Konečné odoslanie online odstúpenia bude označené „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnako jednoznačnou formuláciou.
9.14 Po odoslaní online odstúpenia predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce prijaté oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.
D. Vrátenie tovaru
9.15 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia tovar zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu, pokiaľ predávajúci neponúkne jeho vyzdvihnutie.
9.16 Tovar možno osobne odovzdať alebo zaslať na adresu prevádzkarne:
Beneo, s. r. o.
Hlavná 301
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
9.17 Zásielku zaslanú na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať. Odmietnutie dobierkovej zásielky nemá samo osebe vplyv na platnosť predtým riadne uplatneného odstúpenia.
9.18 Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neoznámil, že ich bude znášať sám.
E. Stav vráteného tovaru
9.19 Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a primerane preskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako by to mohol urobiť v kamennej predajni s prihliadnutím na povahu výrobku.
9.20 Originálny obal nie je podmienkou platného odstúpenia. Spotrebiteľovi sa však odporúča obal zachovať najmä na účely bezpečnej spätnej prepravy.
9.21 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak bol riadne poučený o práve na odstúpenie.
9.22 Samotné otvorenie obalu alebo primerané odskúšanie výrobku neznamená stratu práva na odstúpenie.
9.23 Pri posudzovaní prípadného zníženia hodnoty predávajúci zdokumentuje stav vráteného tovaru, podľa potreby najmä fotografiami, opisom poškodenia, stavom príslušenstva a pri výrobku vybavenom príslušným údajom aj počtom motohodín alebo iným objektívne merateľným údajom o používaní.
9.24 Ak predávajúci tvrdí, že spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty, oznámi spotrebiteľovi dôvod a výšku uplatneného nároku a na požiadanie ho primerane preukáže.
9.25 Predávajúci jednostranne nezníži sumu, ktorú je povinný vrátiť po odstúpení, o ním tvrdenú náhradu zníženia hodnoty tovaru.
9.26 Predávajúci môže spotrebiteľovi navrhnúť dohodu o vzájomnom započítaní. Ak spotrebiteľ s dohodou nesúhlasí, predávajúci vráti platby v zákonnej výške a prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty uplatní samostatne.
F. Vrátenie platieb
9.27 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je po odstúpení povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
9.28 Vrátená suma zahŕňa aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý predávajúci ponúkal.
9.29 Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi cenou zvoleného spôsobu a najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.
9.30 Pri kúpe tovaru predávajúci nemusí platbu vrátiť skôr, ako mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
9.31 Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa strany výslovne nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
G. Výnimky z práva na odstúpenie
9.32 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť bez uvedenia dôvodu v prípadoch, v ktorých zákon toto právo vylučuje. V sortimente predávajúceho môže ísť najmä o:
a) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
b) tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, ak sú splnené zákonné podmienky,
d) tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
e) digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a za podmienok, pri ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie,
f) plne poskytnutú službu, ak boli splnené podmienky ustanovené zákonom na zánik práva na odstúpenie.
9.33 Ak sa na konkrétny výrobok alebo službu vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie, spotrebiteľ bude o tejto skutočnosti informovaný ešte pred uzatvorením zmluvy.
H. Nákup priamo v predajni
9.34 Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje na kúpnu zmluvu, ktorá bola uzatvorená priamo v kamennej predajni za súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa.
9.35 Bod 9.34 sa nevzťahuje na situáciu, keď bola zmluva uzatvorená online a kamenná predajňa bola iba miestom osobného prevzatia tovaru.
Článok X
Bezpečné používanie výrobkov
10.1 Kupujúci je povinný používať výrobok v súlade s jeho určením, návodom na použitie a bezpečnostnými pokynmi.
10.2 Pri výrobkoch určených deťom zodpovedá za zabezpečenie primeraného dohľadu dospelej osoby a dodržiavanie vekových, hmotnostných a iných bezpečnostných obmedzení osoba zodpovedná za dieťa.
10.3 Ak výrobca vyžaduje používanie ochrannej prilby, chráničov alebo iných ochranných pomôcok, musí používateľ tieto pokyny dodržiavať.
10.4 Elektrické vozidlá, štvorkolky, motocykle, buginy a obdobné výrobky možno používať len spôsobom a v prostredí, pre ktoré sú určené.
10.5 Výrobok, ktorý nie je schválený na premávku na verejných komunikáciách, nemožno používať v cestnej premávke spôsobom, ktorý právne predpisy nepripúšťajú.
10.6 Maximálnu nosnosť, vekové obmedzenie, výkonové alebo iné bezpečnostné limity stanovené výrobcom nemožno prekračovať.
10.7 Ak výrobok obsahuje akumulátor, používateľ je povinný dodržiavať návod na nabíjanie, skladovanie a teplotné podmienky.
10.8 Pri poškodení, deformácii, úniku, neobvyklom prehrievaní alebo inom náznaku nebezpečného stavu akumulátora sa výrobok nesmie ďalej používať alebo nabíjať až do odborného posúdenia.
10.9 Ak predávajúci, výrobca alebo príslušný orgán oznámi bezpečnostné opatrenie alebo stiahnutie výrobku z trhu či spätné prevzatie výrobku od spotrebiteľa, kupujúci je povinný pri ďalšom používaní rešpektovať bezpečnostné pokyny.
10.10 Tento článok nemožno vykladať ako obmedzenie zodpovednosti predávajúceho za vadu výrobku, nesprávny návod, nedostatočné bezpečnostné informácie alebo za inú okolnosť, za ktorú zodpovedá podľa zákona.
Článok XI
Elektroodpad, použité batérie a obaly
A. Elektroodpad
11.1 Elektrozariadenia sa po skončení životnosti nesmú zneškodňovať spolu s netriedeným komunálnym odpadom, ak právne predpisy vyžadujú ich oddelený zber.
11.2 Pri predaji nového elektrozariadenia zabezpečuje predávajúci v prípadoch ustanovených zákonom bezplatný spätný zber elektroodpadu z domácností na výmennom základe kus za kus, ak odovzdávaný elektroodpad:
a) pochádza z elektrozariadenia rovnakej kategórie a
b) má rovnaké funkčné určenie ako predávané elektrozariadenie.
11.3 Pri elektronickom alebo zásielkovom predaji sa spätný zber zabezpečuje na mieste, kde predávajúci elektrozariadenie vydáva, v príslušnom sklade alebo na inom mieste určenom v súlade so zákonom a systémom výrobcu alebo organizácie zodpovednosti výrobcov.
11.4 Konkrétne pokyny na odovzdanie elektroodpadu poskytne predávajúci spotrebiteľovi na požiadanie alebo pri objednávke, ak to vyžaduje právny predpis.
11.5 Predávajúci môže odmietnuť prevzatie elektroodpadu v prípadoch pripustených zákonom, najmä ak elektroodpad neobsahuje základné komponenty pôvodného zariadenia, obsahuje iný odpad alebo z dôvodu kontaminácie predstavuje riziko pre zdravie alebo bezpečnosť personálu.
B. Použité batérie a akumulátory
11.6 Použité batérie a akumulátory sa zbierajú oddelene a nesmú sa zneškodňovať spôsobom zakázaným právnymi predpismi.
11.7 Predávajúci ako distribútor batérií bezplatne odoberá od koncových používateľov odpadové batérie v kategóriách, ktoré ponúka alebo ponúkal, za podmienok nariadenia (EÚ) 2023/1542.
11.8 Bezplatný spätný zber použitých batérií nie je podmienený nákupom novej batérie.
11.9 Pri predaji batérie na diaľku s dodaním je spotrebiteľ pri objednávaní informovaný o možnostiach bezplatného odovzdania odpadovej batérie. V prípadoch ustanovených právom EÚ je ponúknutý spätný zber v mieste dodania alebo v miestnom zbernom mieste.
11.10 Ak ide o celé odpadové elektrozariadenie obsahujúce batériu, postupuje sa primárne podľa pravidiel pre elektroodpad a bezpečné nakladanie s daným výrobkom.
C. Obaly
11.11 Obalové materiály je potrebné po použití triediť a odovzdať v príslušnom systéme triedeného zberu podľa ich materiálu a miestnych pravidiel odpadového hospodárstva.
11.12 Informácie o recyklačných a environmentálnych povinnostiach predávajúceho nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady alebo z odstúpenia od zmluvy.
Článok XII
Podnety, sťažnosti a žiadosť o nápravu
12.1 Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať vo veci objednávky, zmluvy, reklamácie, odstúpenia alebo iného podnetu prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto VOP.
12.2 Spotrebiteľ, ktorý sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu.
12.3 Žiadosť o nápravu možno zaslať najmä na [email protected] alebo na adresu sídla predávajúceho.
12.4 Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
12.5 Podaním žiadosti o nápravu nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu, odstúpiť od zmluvy, uplatniť nárok na súde alebo využiť iný právny prostriedok ochrany.
Článok XIII
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
13.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho žiadosť o nápravu, alebo ak predávajúci na žiadosť o nápravu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
13.2 Návrh sa podáva príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
13.3 Príslušným subjektom pre spory s predávajúcim je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
13.4 Alternatívne riešenie sporu vykonávané Slovenskou obchodnou inšpekciou je pre spotrebiteľa bezplatné.
13.5 Ak spotrebiteľ využije inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, takýto subjekt môže podľa svojich pravidiel požadovať poplatok za začatie konania, najviac však 5 EUR vrátane DPH.
13.6 Subjekt ARS môže za podmienok zákona návrh odmietnuť okrem iného vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR.
13.7 Návrh môže byť odmietnutý aj vtedy, ak ho spotrebiteľ podá po uplynutí jedného roka odo dňa:
a) doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť o nápravu alebo
b) márneho uplynutia 30 dní od odoslania žiadosti o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal.
13.8 Spotrebiteľ môže využiť aj iný subjekt ARS oprávnený riešiť príslušný druh sporu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
13.9 Pri cezhraničnom spotrebiteľskom spore môže spotrebiteľ využiť pomoc siete Európskych spotrebiteľských centier.
13.10 Európska platforma na riešenie sporov online – ODR/RSO – bola 20. júla 2025 zrušená a nie je už dostupným spôsobom podania spotrebiteľského sporu.
13.11 Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
Článok XIV
Spotrebiteľské recenzie
14.1 Ak internetový obchod umožňuje zobrazovať spotrebiteľské hodnotenia alebo recenzie, predávajúci pri recenziách sprístupní informáciu, či a akým spôsobom zabezpečuje, aby zverejnené hodnotenia pochádzali od spotrebiteľov, ktorí výrobok skutočne kúpili alebo použili.
14.2 Recenzia nebude označená ako „overený nákup“, „overený zákazník“ alebo obdobným spôsobom, pokiaľ nákup alebo použitie výrobku nebolo skutočne overené.
14.3 Predávajúci nebude objednávať, vytvárať ani zabezpečovať falošné spotrebiteľské hodnotenia alebo odporúčania.
Článok XV
Ochrana osobných údajov
15.1 Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ostatnými príslušnými právnymi predpismi.
15.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
15.3 Informácie o používaní cookies a podobných technológií sú uvedené v samostatných zásadách cookies a v nástroji na správu súhlasov.
15.4 Súhlas s týmito VOP nie je súhlasom so zasielaním marketingovej komunikácie.
Článok XVI
Duševné vlastníctvo a prevádzka internetovej stránky
16.1 Texty, fotografie, grafické prvky, videá, logá, databázy, produktové materiály a ďalší obsah internetovej stránky môžu byť chránené autorským právom, právom k ochrannej známke alebo inými právami duševného vlastníctva.
16.2 Bez súhlasu nositeľa práv nemožno obsah používať spôsobom zasahujúcim do jeho práv.
16.3 Dočasná technická nedostupnosť internetového obchodu nemá vplyv na práva a povinnosti z už platne uzatvorených zmlúv.
16.4 Predávajúci nezodpovedá za nemožnosť používania internetovej stránky spôsobenú okolnosťou, ktorú objektívne nemôže ovplyvniť. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho z už uzatvorenej zmluvy.
Článok XVII
Osobitné ustanovenia pre kupujúcich – podnikateľov
17.1 Tento článok sa vzťahuje výlučne na kupujúceho, ktorý pri nákupe koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
17.2 Na vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa použije najmä Obchodný zákonník.
17.3 Podnikateľ nemá zákonné 14-dňové právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku.
17.4 Podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po jeho dodaní.
17.5 Zjavné množstevné vady, poškodenie, neúplnosť alebo iné vady zistiteľné pri riadnej prehliadke je podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, odporúčane najneskôr do troch pracovných dní od prevzatia.
17.6 Skryté vady musí podnikateľ oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť, najneskôr však v objektívnej lehote ustanovenej Obchodným zákonníkom.
17.7 Nároky podnikateľa z vád tovaru sa riadia § 436 až § 441 Obchodného zákonníka, ak sa strany pre konkrétny obchod nedohodnú inak.
17.8 Predávajúci si pri predaji podnikateľovi vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny, ak bola táto výhrada súčasťou uzatvorenej zmluvy.
17.9 Ak je podnikateľ v omeškaní s úhradou peňažného záväzku, predávajúcemu vzniká právo na zákonné úroky z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka a príslušného vykonávacieho predpisu.
17.10 Predávajúcemu patrí pri splnení zákonných podmienok aj paušálna náhrada nákladov spojených s uplatnením pohľadávky vo výške 40 EUR jednorazovo.
17.11 Ustanoveniami týchto VOP sa kupujúci – podnikateľ vopred nevzdáva nároku na náhradu škody spôsobom odporujúcim § 386 Obchodného zákonníka.
17.12 Ak podnikateľ nakupuje výrobok na účely jeho ďalšieho predaja alebo distribúcie, je povinný v rozsahu svojho postavenia v dodávateľskom reťazci dodržiavať povinnosti distribútora podľa príslušných právnych predpisov, najmä požiadavky na bezpečnosť výrobkov, identifikáciu, bezpečnostné informácie a spoluprácu pri bezpečnostných opatreniach alebo spätnom prevzatí výrobku.
17.13 Podnikateľ nesmie odstrániť, zakryť alebo pozmeniť povinné bezpečnostné označenia, identifikačné údaje výrobku alebo výrobcu ani bezpečnostné pokyny, ak to právny predpis nepripúšťa.
Článok XVIII
Rozhodné právo a súdna príslušnosť
18.1 Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
18.2 Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte a predávajúci smeruje svoju obchodnú činnosť do daného štátu, voľba slovenského práva nesmie spotrebiteľa pripraviť o ochranu vyplývajúcu z kogentných ustanovení práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa pravidiel medzinárodného práva súkromného uplatňujú.
18.3 Príslušnosť súdu pri spotrebiteľskom spore sa určuje podľa kogentných slovenských a európskych pravidiel. Spotrebiteľovi sa týmito VOP neurčuje výlučná príslušnosť súdu podľa sídla predávajúceho.
18.4 Pri vzťahoch medzi podnikateľmi sa miestna a vecná príslušnosť súdu určuje podľa príslušných právnych predpisov a prípadnej platnej osobitnej dohody strán.
Článok XIX
Záverečné ustanovenia
19.1 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 27. septembra 2026.
19.2 Toto znenie je označené ako Verzia 5.0.
19.3 Predávajúci uchováva predchádzajúce verzie VOP tak, aby bolo možné spätne preukázať obsah podmienok platných pri uzatvorení konkrétnej zmluvy.
19.4 Predávajúci na požiadanie poskytne kupujúcemu znenie VOP, ktoré sa vzťahovalo na jeho objednávku, ak ho má podľa právnych predpisov povinnosť uchovávať.
19.5 Predávajúci môže VOP do budúcnosti meniť. Nové znenie sa bez ďalšieho nevzťahuje na už uzatvorené jednorazové kúpne zmluvy.
19.6 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté, pokiaľ je to právne možné.
19.7 V prípade rozporu medzi individuálne dohodnutou podmienkou a týmito VOP má prednosť individuálna dohoda, ak nie je v rozpore s kogentným právnym predpisom.
19.8 Súvisiace dokumenty internetového obchodu tvoria najmä:
a) Ochrana osobných údajov,
b) Zásady používania cookies,
c) Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy,
d) Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
e) informácie o reklamáciách a servise,
f) informácie o spätnom zbere elektroodpadu a batérií,
g) prípadné osobitné podmienky konkrétnej akcie alebo služby.
19.9 Žiadny zo súvisiacich dokumentov nesmie spotrebiteľa zbaviť práv, ktoré mu priznávajú kogentné právne predpisy.
PRÍLOHA Č. 1
POUČENIE O PRÁVE SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY
Právo na odstúpenie
Máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon pri konkrétnej zmluve neustanovuje výnimku.
Lehota uplynie 14 dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete tovar.
Ak sa výrobky z jednej objednávky dodávajú samostatne, lehota začne plynúť prevzatím posledného dodaného výrobku. Ak výrobok pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota začne plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu.
Ak ste zmluvu uzatvorili online a tovar ste si iba osobne vyzdvihli v našej prevádzkarni, Vaše právo na odstúpenie zostáva zachované.
Na zachovanie lehoty stačí oznámenie o odstúpení odoslať pred jej uplynutím.
Ako odstúpiť
Svoje rozhodnutie nám môžete oznámiť jednoznačným vyhlásením:
Beneo, s. r. o.
Hlavná 292
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Môžete použiť priložený vzorový formulár, jeho použitie však nie je povinné.
Odstúpiť môžete aj prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnej v internetovom obchode. Po potvrdení online odstúpenia Vám bezodkladne zašleme potvrdenie na trvanlivom médiu s dátumom a časom odoslania.
Vrátenie tovaru
Tovar nám odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu:
Beneo, s. r. o.
Hlavná 301
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň.
Zásielku neposielajte na dobierku.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy, pokiaľ sme Vám neoznámili, že ich budeme znášať my.
Stav tovaru
Tovar môžete rozbaliť a primerane odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Originálny obal nie je podmienkou odstúpenia.
Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku, ak sme si splnili informačnú povinnosť o práve na odstúpenie.
Vrátenie peňazí
Najneskôr do 14 dní od doručenia Vášho odstúpenia Vám vrátime platby, ktoré sme podľa zákona povinní vrátiť, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali.
Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania, rozdiel medzi ním a najlacnejším bežným spôsobom dodania nevraciame.
Pri kúpe tovaru môžeme s vrátením peňazí počkať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
PRÍLOHA Č. 2
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
Beneo, s. r. o.
Hlavná 292
925 92 Topoľnica
Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledovný tovar:
Tovar:
....................................................................................
Číslo objednávky:
....................................................................................
Dátum objednania:
....................................................................................
Dátum prevzatia:
....................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................................................
Adresa spotrebiteľa:
....................................................................................
E-mail / telefón:
....................................................................................
IBAN pre vrátenie platby – nepovinné:
....................................................................................
Ak IBAN neuvediete, platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Dátum:
....................................................................................
Podpis spotrebiteľa:
....................................................................................
(podpis sa vyžaduje iba pri formulári podanom v listinnej podobe)
