REKLAMÁCIE A VRÁTENIE

internetového obchodu elektrickeauticka.sk

Účinnosť od: 27. septembra 2026

Odstúpiť od zmluvy TU

A. Ako vytknúť vadu

1 Vadu tovaru môže spotrebiteľ vytknúť:

a) osobne v prevádzkarni na adrese Hlavná 301, 925 92 Topoľnica,

b) písomne na adrese sídla Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica,

c) elektronicky na adrese [email protected],

d) prostredníctvom reklamačného formulára, ak je dostupný.

2 Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou platného vytknutia vady. Spotrebiteľ nemusí vadu právne kvalifikovať ani uvádzať, ktoré právo si volí; postačuje, ak opíše, v čom vada spočíva.

3 Spotrebiteľ nemusí predložiť originál faktúry, ak nákup vie dôveryhodne preukázať iným spôsobom, napríklad číslom objednávky, potvrdením objednávky alebo výpisom z platobného účtu.

4 Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady. Lehota dvoch mesiacov sa počíta od zistenia vady, nie od dodania tovaru.

5 Na urýchlenie posúdenia sa odporúča uviesť číslo objednávky, identifikáciu výrobku, opis vady a okolnosti, za ktorých sa vada prejavuje. Fotografia alebo videozáznam môže urýchliť diagnostiku, nie je však povinnou podmienkou platnosti reklamácie.

B. Čo spotrebiteľ dostane od predávajúceho

6 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

7 V potvrdení predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu veci, opis vytknutej vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

8 Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak sa predávajúci na taký dôvod odvoláva, musí jeho existenciu preukázať a spotrebiteľa o ňom informovať.

9 Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o jeho práve vybrať si medzi opravou veci a výmenou veci. Predávajúci ho zároveň informuje o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.

10 Po skončení reklamačného procesu predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o spôsobe a dátume vybavenia reklamácie.

11 Predávajúci vedie evidenciu vytknutých vád a dokladov o ich vybavení a na požiadanie ju spotrebiteľovi predloží.

C. Oprava alebo výmena

12 Spotrebiteľ má právo zvoliť si, či bude vada odstránená opravou veci alebo výmenou veci.

13 Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

14 Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si obe vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu. Odmietnutie oznámi spotrebiteľovi písomne s uvedením dôvodov.

15 Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý ju spotrebiteľ potreboval.

16 Pri výmene veci môže predávajúci poskytnúť renovovanú vec iba na žiadosť spotrebiteľa. Bez takej žiadosti sa vymieňa za novú vec.

17 Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasnú náhradnú vec vrátane renovovanej veci. Na zapožičanie sa použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka o výpožičke.

D. Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy pre vadu

18 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

a) predávajúci vec neopraví ani nevymení,

b) predávajúci vec neopraví alebo nevymení v súlade so zákonnými požiadavkami, najmä riadne, bezplatne, v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa,

c) predávajúci opravu alebo výmenu odmietne z dôvodu, že oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,

d) rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene veci,

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

f) predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

19 Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadnej veci a hodnotou, ktorú by vec mala bez vady.

20 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.

21 Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, tovar vráti alebo sprístupní predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania.

E. Doprava a náklady reklamácie

22 Odstránenie vady sa vykonáva bezplatne a na náklady predávajúceho. Bezplatnosť zahŕňa aj náklady potrebné na dosiahnutie súladu veci so zmluvou, najmä poštovné, prepravné, prácu a materiál. Náklady na dodanie opravenej alebo náhradnej veci spotrebiteľovi znáša predávajúci v každom prípade.

23 Náklady na prepravu veci k predávajúcemu a náklady na posúdenie vady znáša predávajúci vtedy, ak je reklamácia oprávnená, teda ak vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá. Spotrebiteľ nemusí tieto náklady vynaložiť vopred sám: môže si pred odoslaním vyžiadať spôsob prepravy zabezpečený predávajúcim, alebo vec odoslať sám a náklady si dať preplatiť.

24 Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, najmä ak sa nepotvrdí vada alebo ak ide o poškodenie podľa časti C stránky Záručné podmienky, predávajúci náklady na prepravu k predávajúcemu neprepláca. Aj v takom prípade však spotrebiteľovi neúčtuje žiadne poplatky, manipulačné sadzby ani náklady na posúdenie vady a vec mu vráti na svoje náklady.

25 Spotrebiteľ je povinný umožniť predávajúcemu vec preskúmať v rozsahu potrebnom na posúdenie vady a na tento účel vec odovzdať alebo sprístupniť predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim.

26 Pri veľkorozmernom výrobku, elektrickom vozidle, štvorkolke, motorke, bugine, vozidle UTV, spaľovacom vozidle alebo výrobku obsahujúcom lítiový akumulátor sa spotrebiteľovi odporúča pred odoslaním kontaktovať predávajúceho na adrese [email protected] alebo na čísle +421 233 329 798, aby predávajúci mohol navrhnúť bezpečný a vhodný spôsob prepravy. Pri oprávnenej reklamácii takto zabezpečenú prepravu hradí predávajúci. Kontaktovanie predávajúceho nie je podmienkou platnosti reklamácie.

27 Ak sa na prepravu akumulátora, paliva alebo iného komponentu vzťahujú osobitné bezpečnostné pravidlá, predávajúci spotrebiteľovi poskytne primerané pokyny na bezpečnú prepravu alebo zabezpečí prepravu sám.

28 Predávajúci neodmietne prevzatie reklamovaného tovaru z dôvodu miery jeho znečistenia ani z dôvodu, že spotrebiteľ nemá originálny obal. Tovar má byť odovzdaný v stave, ktorý umožňuje jeho prepravu bez rizika pre osoby a bez ďalšej škody; ak to nie je možné, predávajúci so spotrebiteľom dohodne spôsob prevzatia.

29 Spotrebiteľ musí nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej veci, od dodania náhradnej veci, od vyplatenia zľavy z ceny alebo od vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, a to podľa § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Po uplynutí tejto lehoty právo zaniká. Nárok sa uplatňuje doložením dokladu o zaplatení prepravy alebo iného účelne vynaloženého nákladu.

F. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne

30 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia a ich právny základ písomne.

31 Ak spotrebiteľ odborným posúdením alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci už nemôže zodpovednosť za danú vadu odmietnuť z rovnakého dôvodu.

32 Predávajúci neodmietne odborné posúdenie alebo znalecký posudok iba z dôvodu, že ho nevydal jeho vlastný servis.

33 Na náhradu účelne vynaložených nákladov spotrebiteľa spojených s odborným posúdením alebo znaleckým posudkom sa vzťahuje § 509 Občianskeho zákonníka a lehota podľa bodu 29.

34 Odmietnutie reklamácie nie je konečným rozhodnutím o spore. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na príslušný súd; postup je opísaný v časti K.

G. Vrátenie do 14 dní bez uvedenia dôvodu

35 Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota začne plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.

36 Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začne plynúť prevzatím tovaru dodaného ako posledný. Ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota začne plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.

37 Ak bola zmluva uzatvorená online a spotrebiteľ si tovar iba osobne vyzdvihol v prevádzkarni, stále ide o zmluvu uzatvorenú na diaľku a právo na 14-dňové odstúpenie zostáva zachované. Právo na odstúpenie sa naopak neuplatňuje na zmluvu uzatvorenú priamo v kamennej predajni za súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa.

38 Odstúpiť možno jednoznačným vyhlásením zaslaným elektronicky na [email protected], poštou na adresu sídla Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, alebo prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy.

39 Internetový obchod obsahuje zreteľne zobrazenú a ľahko dostupnú funkciu označenú „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je spotrebiteľovi dostupná nepretržite počas celej lehoty na odstúpenie. Konečné odoslanie je označené „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Po odoslaní predávajúci bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce prijaté oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

40 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

41 Tovar treba zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, na adresu prevádzkarne Beneo, s. r. o., Hlavná 301, 925 92 Topoľnica. Lehota je zachovaná, ak je tovar v nej odoslaný.

42 Zásielku zaslanú na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať. Odmietnutie dobierkovej zásielky nemá samo osebe vplyv na platnosť predtým riadne uplatneného odstúpenia.

43 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neoznámil, že ich bude znášať sám. Pri tovare, ktorý pre svoju povahu, rozmery alebo hmotnosť nemožno vrátiť bežnou poštovou zásielkou, sú odhadované náklady na vrátenie v rámci Slovenskej republiky nasledovné:

44 Uvedené sumy sú odhadom podľa cenníkov prepravcov v čase zverejnenia tejto stránky a môžu sa zmeniť podľa zvoleného prepravcu, rozmerov a hmotnosti zásielky a miesta podania. Spotrebiteľ môže zvoliť ktoréhokoľvek prepravcu; na požiadanie mu predávajúci oznámi najvýhodnejšiu známu možnosť.

45 Pri veľkorozmernom tovare môže predávajúci spotrebiteľovi ponúknuť, že prevzatie zabezpečí sám prostredníctvom svojho prepravcu. V takom prípade predávajúci pred vykonaním oznámi cenu prepravy; preprava sa vykoná len so súhlasom spotrebiteľa.

H. Stav vráteného tovaru a zníženie hodnoty

46 Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a primerane preskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako by to mohol urobiť v kamennej predajni, s prihliadnutím na povahu výrobku. Samotné otvorenie obalu, zloženie výrobku na účel odskúšania ani primerané odskúšanie neznamenajú stratu práva na odstúpenie.

47 Originálny obal nie je podmienkou platného odstúpenia. Spotrebiteľovi sa však odporúča obal zachovať najmä na účely bezpečnej spätnej prepravy a tovar zabaliť tak, aby pri preprave nevznikla škoda.

48 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak bol riadne poučený o práve na odstúpenie.

49 Pri posudzovaní prípadného zníženia hodnoty predávajúci zdokumentuje stav vráteného tovaru, podľa potreby najmä fotografiami, opisom poškodenia, stavom príslušenstva a pri výrobku vybavenom príslušným údajom aj počtom motohodín alebo iným objektívne merateľným údajom o používaní. Dokumentáciu na požiadanie predloží spotrebiteľovi.

50 Ak predávajúci tvrdí, že spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty, oznámi spotrebiteľovi dôvod a výšku uplatneného nároku a na požiadanie ho primerane preukáže.

51 Predávajúci jednostranne nezníži sumu, ktorú je povinný vrátiť po odstúpení, o ním tvrdenú náhradu zníženia hodnoty tovaru, ani takýto nárok jednostranne nezapočíta voči pohľadávke spotrebiteľa na vrátenie platieb. Platby vráti spotrebiteľovi v zákonnej výške a v zákonnej lehote.

52 Predávajúci môže spotrebiteľovi navrhnúť dohodu o vzájomnom započítaní. Ak spotrebiteľ s dohodou nesúhlasí, predávajúci vráti platby v plnej výške a prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty uplatní samostatne.

I. Vrátenie peňazí po odstúpení

53 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je po odstúpení povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

54 Vrátená suma zahŕňa aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý predávajúci ponúkal. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi cenou zvoleného spôsobu a najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

55 Pri kúpe tovaru predávajúci nemusí platbu vrátiť skôr, ako mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

56 Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa strany výslovne nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady. Pri platbe na dobierku alebo prevodom sa platba vracia na účet, ktorý spotrebiteľ uvedie.

57 Ak bol k tovaru bezodplatne poskytnutý darček alebo bonus, spotrebiteľ ho pri odstúpení vráti spolu s tovarom, ak je to možné. Ak jeho vrátenie v naturálnej forme nie je možné, postupuje sa podľa všeobecných ustanovení o bezdôvodnom obohatení. Predávajúci z tohto dôvodu nezadrží sumu, ktorú je povinný vrátiť; vyrovnanie ohľadom darčeka vyrieši samostatne.

J. Výnimky z práva na odstúpenie

58 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť bez uvedenia dôvodu v prípadoch, v ktorých zákon toto právo vylučuje. V sortimente predávajúceho môže ísť najmä o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom, a o digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči za zákonných podmienok.

59 Ak sa na konkrétny výrobok alebo službu vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie, spotrebiteľ bude o tejto skutočnosti informovaný ešte pred uzatvorením zmluvy. Otvorenie kartónového prepravného obalu a zloženie vozidla pre deti na účel odskúšania nie sú dôvodom na odmietnutie odstúpenia; v takom prípade sa uplatní časť H.

K. Ak nie ste spokojní s vyriešením

60 Spotrebiteľ, ktorý sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu, najmä na adresu [email protected] alebo na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

61 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia žiadosti o nápravu alebo ak predávajúci na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

62 Ak spotrebiteľ využije inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, takýto subjekt môže podľa svojich pravidiel požadovať poplatok za začatie konania, najviac však 5 € vrátane DPH.

63 Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh za podmienok zákona odmietnuť, okrem iného ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €, alebo ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť o nápravu, prípadne odo dňa márneho uplynutia 30 dní od odoslania žiadosti o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal.

64 Európska platforma na riešenie sporov online (ODR/RSO) bola 20. júla 2025 zrušená a nie je už dostupným spôsobom podania spotrebiteľského sporu. Pri cezhraničnom spore môže spotrebiteľ využiť pomoc siete Európskych spotrebiteľských centier.

65 Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd. Táto stránka spotrebiteľa nezaväzuje využiť pred podaním žaloby mimosúdny postup.

Orgán dozoru: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Odbor výkonu dohľadu, tel. 033/321 25 27, 033/321 25 21, www.soi.sk